Mehrjährige Garantien auf Reparaturarbeiten sind in vielen Lackierwerkstätten ein bewährtes Mittel der Kundenbindung. Der Wuppertaler Lackhersteller Standox hat seine Langzeit-Lackgarantie Color for Life jetzt überarbeitet und um weitere Vorteile für die Werkstätten ergänzt.
Mit der Color for Life-Garantie bieten von Standox zertifizierte Lackierbetriebe Autobesitzern eine Langzeit-Lackgarantie, die ein ganzes Autoleben lang hält. Damit garantieren die Werkstätten die professionelle Verarbeitung hochwertiger Produkte und einen kundenorientierten Service. Sie selbst tragen dabei kein finanzielles Risiko, denn Standox übernimmt im Garantiefall, zum Beispiel beim Ausbleichen des Lacks durch Pigmentschäden oder Ablösen der Decklackschicht, die Kosten für Material, Arbeitszeit und einen Leihwagen für den Endkunden. Die Color for Life-Garantie beinhaltet außerdem einen zweijährlichen Lackcheck für die Autobesitzer und ist damit ein optimales Instrument zur Kundenbindung.
Einen zusätzlichen Nutzwert bietet den Fachbetrieben die neu integrierte Kundenzufriedenheitsanalyse: Nach der Reparatur erhält der Autobesitzer über einen Spiegelanhänger das Garantie-Zertifikat und einen individuellen Reparaturcode, mit dem er online schnell und einfach verschiedene Aspekte der Reparatur wie die Qualität der Arbeit oder die Freundlichkeit der Mitarbeiter bewerten kann. Die Ergebnisse der Zufriedenheitsabfrage werden den Werkstätten einmal im Monat zugestellt. Sie können dem Betrieb wertvolle Hinweise für Verbesserungspotenziale liefern und bieten zudem einen Wettbewerbsvorteil bei der Ansprache von Flotten, Versicherungen und Fuhrparks.
Der neue Reparaturcode vereinfacht außerdem die Abwicklung im Betrieb: Er wird auf allen Unterlagen und Rechnungen im Zusammenhang mit der Lackreparatur aufgeführt. So lässt sich der Kunde im Garantiefall schnell zuordnen, die entsprechenden Verwaltungsvorgänge können reibungslos abgewickelt werden.
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